· Producto
· Plaza
· Precio
· Promoción
En base a este planteo tradicional del marketing, yo desarrollé una versión digital a la que readapte para poder implementarla en este medio virtual.
Para esto debemos formularnos las siguientes preguntas: ¿Qué?, ¿Dónde?, ¿Cuánto? y ¿Cómo?.
· Producto o servicio : ¿qué deberemos comercializar? . Si Ud. tiene un sitio web, es porque quiere o necesita comunicar algo, ya sea para mostrarlo, informar o generar contactos que terminen en clientes. Esto, a esta altura quedó bien claro, pero tendremos que definir que vamos a comercializar por Internet. Decimos que es una variable porque podemos modificar sus atributos, para esto tendremos que diseñar o rediseñar sus características, sumando atributos para generar productos o servicios aumentados. Es muy importante testear lo que la demanda necesita o solicita. Pensemos que el viejo marketing de "crear necesidad" quedo fuera de uso, hoy la gente sabe lo que quiere o necesita, nuestra habilidad entonces será "detectar" necesidades y modificar en base a esto nuestro producto/servicio, mediante un correcto uso del feedback o retroa-limentación. Pensemos siempre en como podemos diferenciarnos de nuestra competencia, que elementos podemos agregar para darle más valor a lo que estamos comercializando. Es todo un reto.
· Plaza/ Mercado : Se denomina plaza al mercado donde vamos a enfocar nuestro plan de marketing, yo lo llamaría también el target seleccionado. Si bien es cierto que Internet nos permite llegar a todo el mundo, no podemos creer ingenuamente que podremos vender a "todos", ya que tendremos que concentrarnos en un segmento previamente definido.
Podríamos comenzar por definirlo por región, país, ciudad... o por características socioeconómicas, por edad, por intereses y gustos, educación, etc. Esto es estratificar.
Tenemos que definir a dónde y a quién vamos a ofrecer nuestros servicios. Veamos un ejemplo. Si tenemos un hotel en un centro turístico poco frecuentado, primero tendremos que analizar las características propias del lugar, seguramente ya las conocemos, pero es necesario "analizarlas" fríamente, y preguntarnos a quién le puede interesar las propuestas que ofrece el lugar, de acuerdo a los centros de diversión, tours, alternativas de esparcimiento, etc. podremos saber a quien dirigir nuestro plan de mercadotecnia. ¿Serán chicos de 20 años con poca plata para veranear o una pareja de clase media de 45 años?.
También sabremos que tipo de lenguaje y símbolos tendremos que utilizar. ¿Les parece poco?, tendremos las herramientas básicas para ir logrando, (ya daremos detalles más adelante), como hacer un marketing personalizado, la principal ventaja de utilizar Internet como canal de Marketing.
· Precio/ Valor : Es casi lo mismo, pero veremos más adelante que tiene una sutil diferencia.
Decimos también que es una variable porque nosotros podemos modificarlo según factores externos e internos. Dentro de los factores externos está principalmente la competencia, el valor con que ellos comercializan el producto/servicio, como parámetro. También juegan las condiciones de oferta y demanda típicos en cada mercado.
Los Factores internos, son más fáciles de manejar, estos son: el margen de ganancia deseado, los costos implícitos para el desarrollo de nuestro producto/servicio. Aquí es importante tener bien claro en que punto de la cadena de producción nos encontramos, siendo nosotros fabricantes tenemos muchas más ventajas, por saltear la intermediación que encarece siempre el precio final.
Ahora, ¿por qué decíamos que existe una diferencia sutil entre precio y valor?.
Esto se da porque en algunos productos con un precio final X, son percibidos como baratos y por ende de mala calidad, ya que existe una especie de status, donde se le asigna un valor adicional... algo así como decir "caro, pero el mejor..." slogan de una vieja publicidad de la TV.
Por otro lado si nuestra web está orientado al comercio electrónico, tenemos que considerar esta variable con mucho detenimiento, ya que el precio de cada producto/servicio no será igual para el consumidor final de cada región, tendremos que ver el tipo de cambio de cada país donde queremos comerciar. Sin olvidarnos de estudiar y definir una política donde especifique cuánto serán los costos de envío, y presentar distintas opciones de tiempo ( en dos días, una semana o un mes) con su correspondiente precio.
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5. Comunidad.
Autor: Walter Christian Franchini
– Especialista en Desarrollo de sitios web y Marketing digital –
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